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日常管理制度

唐山銀耐聯(lián)電子商務(wù)有限公司
電子商務(wù)交易平臺日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：趙冬蓮
副組長：闕亞男
平臺（網(wǎng)站）信息發(fā)布審核：魏雨寶
平臺（網(wǎng)站）臺賬檔案管理：劉鳳金
平臺（網(wǎng)站）主體信用管理：黃少寧
平臺（網(wǎng)站）安全運(yùn)維管理：景曉平

平臺日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行《電子商務(wù)法》、《廣告法》各項(xiàng)要求，定 期開展相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)工作，保證平臺合法、合規(guī)經(jīng)營；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)平臺售后服務(wù)和先行賠付管理工作；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)信用評價(jià)和信用管理工作；
4、負(fù)責(zé)定期通報(bào)和信息報(bào)表工作；
5、負(fù)責(zé)個人隱私保護(hù)和平臺數(shù)據(jù)安全管理工作。

唐山銀耐聯(lián)電子商務(wù)有限公司
日常管理章程

第一條為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，制定本制度。
第二條唐山銀耐聯(lián)電子商務(wù)有限公司（以下簡稱我公司）旗下電子商務(wù)平臺的電子商務(wù)活動，適用本制度。
第三條電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督。
第四條我公司按照本制度開展行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范，推動行業(yè)誠信建設(shè)，監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平參與市場競爭。
第五條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，為平臺內(nèi)經(jīng)營者 在電子商務(wù)中為交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信 息發(fā)布等服務(wù)
第六條平臺內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登 記。
第七條平臺內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并 依法享受稅收優(yōu)惠。
第八條平臺內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者通過平臺銷售工業(yè)品，依法 需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可。
第九條平臺內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者銷售不得銷售法律、行政法 規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。
第十條電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法 出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子 發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。
第十一條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公 示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于 依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信 息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。
第十二條電子商務(wù)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)當(dāng) 提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。
第十三條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時地 披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電 子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛 假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十四條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約 定的方式、時限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn) 輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提 供者的除外。
第十五條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者收集、使用的用 戶的企業(yè)信息及個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個 人信息保護(hù)的規(guī)定。
第十六條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者收到用戶信息 查詢或者更正、刪除的申請的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時提供 查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營 者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定 或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。
第十七條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者有義務(wù)依照法 律、行政法規(guī)的規(guī)定提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息。有關(guān)主管 部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信 息的安全，并對其中的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密， 不得泄露、出售或者非法向他人提供。
第十八條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者要求申請進(jìn)入 平臺的企業(yè)提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí) 信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，并定期核驗(yàn)更新。
第十九條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù) 措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò) 違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易 安全，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時， 應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并向有關(guān)主 管部門報(bào)告。
第二十條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存 平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完 整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時 間自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定 的，依照其規(guī)定。
第二十一條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公 開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明 確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、 個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。
第二十二條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者制定了完善 的入駐協(xié)議和交易規(guī)則，并保證交易雙方能夠便利、完整地 閱覽和下載。
第二十三條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者修改平臺服 務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，會在首頁顯著位置公開征求意見，采取 合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng) 當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。 平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺的，電子商務(wù) 平臺經(jīng)營者不得阻止，并按照修改前的服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第二十四條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服 務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺 內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理 限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理 費(fèi)用。
第二十七條我公司作為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，為平臺上的 交易雙方提供電子合同訂立服務(wù)，電子商務(wù)當(dāng)事人訂立和履 行合同，電子合同的訂立需遵守《中華人民共和國民法總則》 《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國電子簽名法》 等法律的規(guī)定。
第二十八條電子商務(wù)當(dāng)事人使用自動信息系統(tǒng)訂立或者 履行合同的行為對使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。 在電子商務(wù)中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是， 有相反證據(jù)足以推翻的除外。
第二十九條電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符 合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功， 合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。 電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià) 款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第三十條我公司作為電子商務(wù)經(jīng)營者，在平臺上應(yīng)清晰、 全面、明確地告知用戶訂立合同的步驟、注意事項(xiàng)、下載方 法等事項(xiàng)，并保證用戶能夠便利、完整地閱覽和下載。并保 證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯誤。
第三十一條合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交 付的，收貨人簽收時間為交付時間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的， 生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時間為交付時間；前 述憑證沒有載明時間或者載明時間與實(shí)際提供服務(wù)時間不 一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時間為交付時間。 合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的，合同標(biāo)的進(jìn)入對方當(dāng) 事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識別的時間為交付時間。 合同當(dāng)事人對交付方式、交付時間另有約定的，從其約定。
第三十二條電子商務(wù)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式 支付價(jià)款。 我公司旗下的電商平臺，由中信銀行提供支付結(jié)算功能。中 信銀行作為電子支付服務(wù)提供者應(yīng)確保電子支付指令的完 整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。并對用戶免費(fèi)提供 對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。
第三十三條電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符 合國家有關(guān)支付安全管理要求，造成用戶損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 賠償責(zé)任。
第三十四條用戶在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當(dāng)核對支付指令所 包含的金額、收款人等完整信息。 支付指令發(fā)生錯誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時查找原 因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的，電子支付 服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但能夠證明支付錯誤非自身 原因造成的除外。
第三十五條電子支付服務(wù)提供者完成電子支付后，應(yīng)當(dāng)及 時準(zhǔn)確地向用戶提供符合約定方式的確認(rèn)支付的信息。
第三十六條用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等 安全工具。用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的 支付的，應(yīng)當(dāng)及時通知電子支付服務(wù)提供者。 未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)； 電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的 過錯造成的，不承擔(dān)責(zé)任。 電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)，或者收到用戶 支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時，應(yīng)當(dāng)立即采取措施防止損失擴(kuò) 大。電子支付服務(wù)提供者未及時采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的， 對損失擴(kuò)大部分承擔(dān)責(zé)任。
第三十七條我公司作為電子商務(wù)經(jīng)營者建立了便捷、有效 的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時受理 并處理投訴、舉報(bào)。
第三十八條電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費(fèi)者 組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān) 部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。
第三十九條交易雙方在我公司旗下經(jīng)營的電商平臺從事 電子商務(wù)活動發(fā)生爭議時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié) 助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
第四十條在電子商務(wù)爭議處理中，我公司作為電子商務(wù)經(jīng) 營者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。
第四十一條我公司旗下運(yùn)營的各電商平臺，交易雙方發(fā)生 爭議時，可在線提出異議處理，我公司將根據(jù)自愿原則，公 平、公正地解決當(dāng)事人的爭議。
第四十二條本制度自2019年1月1日起施行。

唐山銀耐聯(lián)電子商務(wù)有限公司
平臺內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者資格審查和信息公開制度

1、公司成立電子商務(wù)平臺日常管理領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專 人負(fù)責(zé)進(jìn)入平臺經(jīng)營者的主體資格審查；
2、依照《電子商務(wù)法》對進(jìn)入平臺經(jīng)營的市場主體進(jìn) 行工商注冊登記和經(jīng)營許可資質(zhì)進(jìn)行審查，不具備電子商務(wù) 經(jīng)營者條件的禁止進(jìn)入交易平臺經(jīng)營；
3、公司平臺自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，以顯 著方式區(qū)分標(biāo)記，容易讓消費(fèi)者識別；
4、采取技術(shù)手段在平臺內(nèi)經(jīng)營者店鋪首頁顯著位置展示 營業(yè)執(zhí)照或電子營業(yè)執(zhí)照鏈接標(biāo)識，以及經(jīng)營許可證信息；
5、《電子商務(wù)法》及其他法律規(guī)定免于工商注冊登記的 自然人進(jìn)入平臺經(jīng)營在首頁顯著位置標(biāo)明實(shí)名認(rèn)證信息；
6、建立進(jìn)入平臺內(nèi)經(jīng)營者資格管理登記臺賬和檔案，并 依法保證信息完整，合法有效；積極建立電子臺賬和檔案并 自進(jìn)入平臺交易之日起保存兩年以上；
7、對依法申請進(jìn)入平臺經(jīng)營且未辦理工商營業(yè)登記的， 提供便利條件和技術(shù)、信息服務(wù)；
8、公司負(fù)責(zé)進(jìn)入平臺資格的工作人員要對申請進(jìn)入平臺 的經(jīng)營者進(jìn)行《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)的宣傳教育，不得 徇私舞弊為進(jìn)入平臺經(jīng)營的電子商務(wù)經(jīng)營者提供虛假主體 信息；
9、所有進(jìn)入平臺內(nèi)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與公司簽訂協(xié)議并履行 告知義務(wù)，規(guī)定進(jìn)入平臺內(nèi)的經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，不得弄 虛作假、發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者或銷售偽劣商品，對自行 發(fā)布的商品信息和有關(guān)經(jīng)營行為負(fù)責(zé)；
10、公司負(fù)責(zé)進(jìn)入平臺資格的工作人員要定期審查平臺 內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)營者的主體信息變動情況，及時提醒主體公開 信息更新。

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